Exclusão do pedido: explique com clareza
Uma pessoa entende que uma proposta inclui um item que foi deixado de fora. A descrição não está clara para ela.
Cenário fictício
Uma pessoa entende que uma proposta inclui um item que foi deixado de fora. A descrição não está clara para ela.
O que a resposta precisa fazer
Aponte a versão e o item específico sem culpar a pessoa. Diferencie exclusão e pendência. Se houver interesse em ampliar, trate a revisão como nova conversa de condições.
O que evitar
Não esconda exclusão em linguagem vaga. Não execute para resolver o mal-entendido sem concordância. O CDC prevê discriminação e negociação de alteração de orçamento em relação de consumo.
Perguntas deste caso
- Qual item gera dúvida?
- Está excluído ou pendente?
- A pessoa pede esclarecimento ou revisão?
Escreva sua resposta
Nada é enviado ou salvo. Use apenas o cenário fictício, sem dados de cliente real. A revisão abaixo não dá nota nem declara competência.
Comparar com um exemplo de resposta
Esse item não está incluído nesta versão. Podemos esclarecer o que está previsto e, se você quiser avaliar uma ampliação, registrar as novas condições antes de qualquer execução.
Fontes e critérios
A prática e as perguntas são editoriais. As fontes abaixo orientam os limites do tema, não aprovam a resposta do participante.
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Conheça a iniciativa URBEX
A prática pode ser usada por qualquer pessoa, sem adesão ou contratação. Este exercício não recebe cadastro, certifica competência, encaminha clientes ou garante trabalho.
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